失智溝通實戰守則：用「忘記」創造雙贏

台灣每100人就有1位失智者，當家人開始記不得事情、情緒反覆無常，這些狀況真的會讓照顧者崩潰！別擔心，日本照護達人傳授「減法對話術」，教你用「順著毛摸」的方式和平共處。

▍什麼是減法話術？真實案例大公開

「阿伯拜託啦！今天是最後報稅日，公司派我來接您去加班」
這就是經典的減法話術應用。當信雄伯堅持要去稅務局上班時，照服員沒有糾正「你早就退休了」，而是進入他的世界，用「需要幫忙報稅」的理由順利帶去日照中心。

為什麼要說「白色謊言」？

1. 失智者活在平行時空：他們的認知世界就像被橡皮擦擦掉部分內容的圖畫
2. 硬拉回現實會爆炸：堅持糾正事實就像要成年人重新學走路，只會引發挫折感
3. 記憶漏洞是突破口：利用快速遺忘的特性，每次都能重新建立溝通橋樑

▍4大情境應對公式（附詳細對話範例）

情境1｜吵著要回家

NG回應：
「這裡就是你家啊！牆上照片都掛幾十年了」
✓ 減法話術：
「颱風要來了，站長說今晚鐵路停駛，先在我這住一晚好嗎？」
→ 搭配關窗動作增加真實感

情境2｜尋找過世寵物

NG回應：
「貓咪去年就走了，不是還辦告別式？」
✓ 減法話術：
「獸醫說妞妞要住院觀察三天，這是牠最愛的罐頭，我們明天送去好嗎？」
→ 準備空罐頭當道具效果更好

情境3｜拒絕日照中心

NG回應：
「你上週才簽同意書，怎麼又反悔！」
✓ 減法話術：
「所長說您是最資深的前輩，新人都需要您指導呢」
→ 準備員工識別證道具

情境4｜重複相同問題

NG回應：
「這問題問八百遍了！」
✓ 減法話術：
「您記得真清楚！上次說到民國70年那時候…」（轉移焦點）
→ 搭配老照片引導新話題

▍進階技巧：3要3不要

該做的事	要避免的事
配合演出情境劇	糾正現實狀況
準備相關小道具	要求邏輯思考
保持肢體放鬆	顯露不耐表情

專家小提醒：每次對話都要當作「第一次」，就算被識破謊言也沒關係，反正他們轉頭就忘了！

▍這樣做就對了！家屬真實見證

88歲的政男阿公每天到日照中心都笑嗨嗨，但回家就打電話吵著要退出。工作人員的神回應是：
「院長堅持要您來指導新人，我也很困擾啊～」
結果阿公反而安慰司機：「年輕人真辛苦，我就勉強去看看吧！」這個戲碼已成功上演700多天！

▍常見QA整理

Q：說謊會不會有罪惡感？
A：這不是欺騙，而是創造安全劇本。就像陪小孩玩扮家家酒，重點是讓雙方都舒服

Q：長輩突然清醒怎麼辦？
A：簡單帶過「可能記錯了」，馬上轉移話題。失智者通常30分鐘後又會進入不同情境

Q：哪些情況不能使用？
A：涉及安全問題要堅持原則（如阻止碰觸危險物品），其他生活瑣事都可彈性處理